Domande & Risposte

Dopo aver infettato il mio pc con il virus pio 12 che comunque stamani sono riuscita ad eliminare, non riesco ad installare la nuova stampante poichè compare il seguente messaggio di errore  

Errore durante l'estrazione dei file di supporto
Errore durante il caricamento della libreria DLL dei tipi

Non riesco ad installare il programma poichè il messaggio di cui sopra, blocca tutto.

Qualcuno saprebbe dirmi di cosa si tratta e se c'è una soluzione rapida?
Grazie
Serena

Ciao e benvenuta!
Mi dispiace dirtelo ma hai infranto una regola del forum, non è possibile intitolare una discussione con : Sto impazzendo, aiuto, aiuto pls ecc... Se molti facessero come te sarebbe impossibile consultare il forum.

  Leggi il regolamento prima di scrivere

A parte questo niente di personale si intende!  Il tuo problema è identico ad una precedente discussione
http://forum.assistenzafree.com/index.php/topic,39.0.html
infatti come potrai leggere si tratta di un virus (in particolare un trojan) che disturba notevolmente le attività di windows.
Puoi risolvere immediatamente interrompendo all'avvio questa dll ed eliminandola anche dal registro, tutte cose riportate nel precedente post.

Inoltre ti consiglio di fare una bella pulizia con questi programmi:
  AD-ware
  Spybot S&D
  Asquarred (in particolare questo è molto potente)

P.S. Sorry ti edito il titolo

Spero di essere stato utile e veloce  :)

Caro Admin, è la prima volta che uso questo vostro servizio e sono rimasta piacevolmente impressionata per la velocità e la professionalità della risposta.
Mi scuso profondamente per il precedente "oggetto" assolutamente fuori luogo...ma il regolamento l'ho letto solo dopo aver spedito il primo messaggio... spero non me ne vorrai per questo.
Allora... già avevo letto il messaggio a cui fai riferimento tu e cioè una precedente discussione con l'altro utente.
Io ho già eliminato pio12 dal pc e definitivamente.
Infatti, all'accensione del pc, non compare più la segnalazione del virus. Il problema mi si presenta solo quando tento di installare la stampante.
Adesso provo comunque a seguire la tua procedura. Credi che riuscirò poi ad eseguire l'installazione?
Grazie e scusa ancora
Serena

Ti ripeto non è un problema sono cose che accadono sopratutto per gli utenti nuovi.

Ritornando dunque al tuo problema... Dopo aver pulito bene il computer da virus e altri malware dovresti riuscire ad installare la stampante a patto che non ci siano altri problemi.
Rimango a disposizione per eventuali futuri problemi o dubbi.

P.S. Grazie per i complimenti e la fiducia

Saluti

Sto eseguendo ulteriori scansioni. Alla fine, tenterò nuovamente l'installazione. Se ti trattieni dieci minuti, ti farò sapere.
grazie ancora e buon lavoro
Serena :P

Caro Admin, ho seguito ogni tua indicazione. Ho eseguito gli antivirus da te consigliati ed altri di cui già disponevo. Ho riavviato il pc. ma ancora. compare la finestra MP DRIVER errore durante l'estrazione dei file di supporto. Errore durante il caricamento della libreria DLL dei tipi.
Non rieso ad installare la stampante e per me che ci lavoro è veramente un enorme problema.
Potete aiutarmi
Grazie
Serena

A proposito...ho fatto confusione e troverai lo stesso messaggio con un altro nome utente.
Chiedo scusa.
Serena

Ciao senti,
Riesci a fornirmi l'errore esatto con i dettagli?

Secondo me è ancora il virus non è stato debellato del tutto.

Potresti dirmi anche la tua configurazione hardware?

Ciao...io penso che il virus pio12.dll abbia danneggiato  le altre dll causando problemi in alcune installazioni come è capitato a te cn la stampante.
Per risolvere il problemi ti consiglio di provare il programma cleanup scaricabile da qui
http://www.pcstress.net/en/?p=cle
facci sapere come va

Grazie ad Admin e Fabio per le loro risposte. A Fabio dico che eseguirò immediatamente cleanup e gli farò sapere. Ad Admin invece...ammetto la mia ignoranza nel linguaggio dei pc. Sarò lieta di comunicarti la mia configurazione hardware appena saprò a cosa ti riferisci in particolare...
L'errore esatto invece riesco a trascrivertelo :
MP DRIVER
Errore durante l'estrazione dei file di supporto.
Errore durante il caricamento della libreria DLL dei tipi.

Ti specifico che il messaggio di errore non appare all'accensione del pc ma solo quando tento di installare la stampante.
Spero davvero potrete aiutarmi perchè ho l'ufficio praticamente bloccato.
Grazie
Serena

scusa mi puoi dire il nome esatto della stampante?

canon MP780.
è una multifunzione.
A proposito... seguito tuo consiglio, fatta scansione..... niente da fare.
MP driver...errore ecc.ecc.
Ma c'è una soluzione o devo buttare via questo computer che mi sta facendo impazzire?

prova a scaricare direttamente i driver visto che ti dà errore cn quelli... vai qui segui istruzioni quindi scarica drivers e installali...poi riprova
http://alpha03u.c-wss.com/inc/ApplServlet?SV=WWUCA900

non riesco a scaricare i driver....sono bloccati. Non riesco neanche ad accedere alla pagina

[Do a system scan and save log file]

Ciao Serena,
Ascolta per non creare disordine, visto che si ti sei registrata potresti scrivere loggando con il tuo nick name? Grazie

Adesso facciamo una bella scansione con HijhackThis e poi mi copi il log sul forum così posso analizzarlo.

Scarica questo programma qui

Dopo scaricato il programma:
  Estrailo in una cartella desiderata
  Apri HijackThis.exe
  Clicca sulla prima opzione "Do a system scan and save log file"
  A questo punto ti farà una scansione e ti aprirà il notepad di windows.
  Ora mi copi tutto quello che ce dentro HijackThis.log e postalo sul forum

I driver Io li ho trovati qui http://it.software.canon-europe.com/Multifunctionals/PIXMA_MP78010139.asp
Si tratta di questa stampante? PIXMA MP780 Multifunzione?

siete veramente molto gentili. E admin è particolarmente paziente con una incapace come me... Allora, ti riassumo il tutto. Mentre ti scrivo, stò facendo la scansione che mi hai indicato e ti copierò il risultato appena finito. I driver nel frattempo, sono riuscita a trovarli e scaricarli ed è accaduta una cosa strana.
Cioè. alcuni come easy web print e cd label print sono ok. Ma per MP navigator ancora compare la finestra   Errore nell'estrazione dei file di supporto
Errore durante il caricamento della libreria DLL dei tipi. La finestra ha titolo SCANGEAR STARTER....

Sperando tu riesca a decifrare le mie frasi sconnesse, ti invio il risultato da te richiesto.
Rimango in febbricitante attesa e grazie con tutto il cuore dell'aiuto.

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