Come creare una richiesta di "assistenza" in modo efficace

Prima di tutto dovete avere ben chiaro cosa intendete chiedere, si sa è più facile spiegarsi a voce che per iscritto, perciò bisogna fare mente locale e focalizzare bene quale scopo si vuole raggiungere. In secondo luogo dovete avere i dati del vostro computer, del vostro sistema operativo, del programma che non funziona ecc... Più sarete precisi nell'esporre i dettagli e più sarà facile ottenere risposte e soluzioni.

1.Titolo o oggetto del Topic
Questo è il primo campo che bisogna compilare, a mio avviso è il più importante, dovrebbe contenere una sintesi di quello che si è scritto nel messaggio riportando quelle 2-3 parole chiavi più significative che riassumano il topic. Perdete anche 2-3 minuti in più per pensare ad un titolo più efficacie ve ne saremo davvero grati!

I titoli da evitare assolutamente
sono ad esempio: Problema, Aiuto, Aiutatemi, Problema Windows, Non funziona e tutte quelle altre parole generiche che hanno scarso significato.

I titolo da evitare assolutamente parte 2
Evitiamo anche di terminare i titoli con parti di testo inutili es ..chi mi aiuta?, ..aiuto!, ..aiutatemi, ..urgente
Queste parti finali sono inutili e "rubano" spazio alle parole più utili!

Un buon titolo è quello che fa capire all'utente il contenuto del topic ancor prima che venga letto!

sapete quanti vantaggi ci sono con un titolo corretto?

gli utenti non perdono tempo leggendo decine e decine di topic alla ricerca di quello utile,
i moderatori si concentrano sul contenuto del topic e non perdono tempo a correggere la forma,
i risultati del motore di ricerca diventano più efficaci,
il vostro topic non sarà chiuso e otterrete più facilmente risposte,
si evitano i doppioni,
il topic viene inserito nel motore di ricerca correttamente,
il forum nel suo complesso diventa più efficiente.

Un cattivo titolo verrà interpretato dallo staff come un modo illecito di attirare l'attenzione e per tanto verrà chiuso senza dare risposta.
Gli utenti che collaborano specialmente quelli più anziani sono incoraggiati a prendere le veci di admin e moderatori in caso quesiti non fossero disponibili. Facendo notare gli errori ai nuovi arrivati in modo gentile e sopratutto pacato. Lo scopo di tale azione dovrebbe educare gli utenti verso un comportamento più consono, piuttosto che cacciarli via brutalmente.

2.Compilazione del Messaggio
Il messaggio è la parte fondamentale della vostra richiesta, non siate troppo sbrigativi ne eccessivamente lunghi, da questo dipende la risoluzione del topic!

Per favore seguiamo queste 10 indicazioni:

1. In un topic non devono assolutamente mancare le informazioni del vostro computer e tali informazioni devono essere postate in modo corretto sia nella forma che nella sostanza (vedi punto 2) , si devono differenziare dal testo , usate pure il grassetto o il sottolineato.

2. Non limitatevi a scrivere il vostro sistema operativo, indicate l'edizione (es. Home Edition, Professional) la versione del aggiornamento (Service Pack) e l'architettura (32 Bit o 64 Bit).

Buoni esempi
Windows Xp Home Edition SP3 32bit,
Windows Vista Ultimate SP1 64bit,
Windows Vista Home Premium SP1 32bit,
Windows XP Professional SP2 32bit,
Windows 2000 Professional 32Bit
ecc...

Cattivi esempi
Windows,
Windows 32bit,
Windows XP,
Windows Sp2,
Windows Xp aggiornato,
Vista, Win Xp, Win2000, XP Win 98 ecc...

3. Se il vostro quesito parla di un problema con un programma specifico è opportuno inserire il nome e la versione che si sta utilizzando, e se si tratta di un programma poco famoso è gradito postare il link del produttore o altri link dove reperire informazioni.

Buon esempio
Ho un problema con Firefox 2.0.0.14
Cattivo esempio
Ho un problema con Firefox
4. E' Importante mantenere un tono collaborativo quando interagite con gli altri utenti, atteggiamenti di pretesa o di urgenza sono completamente fuori luogo.

5. Non scrivere tutto in MAIUSCOLO e non utilizzare forme di abbreviazione come se si scrivesse un SMS. Queste forme affaticano la lettura e impediscono una corretta indicizzazione del forum nei motori di ricerca.

6. Se il vostro messaggio è piuttosto lungo , usate gli strumenti come il grassetto, sottolineato , per evidenziare le parti più significative del vostro messaggio. Sono graditi anche gli spazi e il testo a capo.

7. Rileggete il vostro messaggio

8. Cerca di spiegare il tuo quesito come se ti rivolgessi ad un bambino, tutto deve essere scritto nel modo più semplice,diretto,chiaro possibile! Sopratutto non tralasciare nessuna informazione.

9. Ogni quesito è mono argomento, cioè bisogna parlare di un solo argomento. Se il tuo quesito contiene 2 o più domande su argomenti diversi è opportuno aprire discussioni separate.

10. Se il tuo quesito parla di errori, è bene riportare, il tipo di errore, il messaggio per esteso e una breve descrizione del contesto nel quale si verifica l'errore: es schermata blu, errore di Windows, errore di un programma X.

Buon esempio
Schermata blu STOP 0x0000000A - IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL mentre avvio il gioco Call of Duty 6: Modern Warfare 2 o il programma OpenOffice 3.0.1
Dall'esempio corretto possiamo notare un chiaro resoconto: Categoria dell'errore (Schermata Blu), Dettaglio dell'errore (STOP 0x0000000A - IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL) e breve descrizione del contesto (mentre avvio il gioco X).
Cattivo esempio
Schermata blu